Tajemniczy klient

Stanowisko tajemniczego klienta wielu kojarzy się z pracą dosyć przyjemną. Mystery Shopper, czyli tajemniczy klient prowadzi badania jakości usług lub towarów w różnorodnych punktach usługowych i handlowych.

Za nami największa akcja przeprowadzona przez Urząd ochrony Konkurencji i Konsumentów z udziałem tajemniczych klientów. Na celownik wzięli największe sklepy z elektroniką i sprzętem AGD.

Badanie jakości obsługi klienta metodą tajemniczego klienta nie jest niczym nowym w branży badań marketingowych. Od wielu lat z tego typu rozwiązań korzystają firmy z przeróżnych sektorów na terenie całej Polski. Szczególnie jest ono popularne wśród firm posiadających swoje punkty sprzedaży, w które obsługują bezpośrednio klientów swoich produktów, czy usług. Takie badania, gdzie audytor wciela się w rolę klienta są rzeczą oczywistą w branży spożywczej, pytanie pojawia się, co zrobić kiedy firma chce zbadać specjalistyczny obszar swojej działalności?

Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów przyjęta przez Sejm

Pracę zdalną od marca, kiedy w Polsce weszły w życie pierwsze obostrzenia związane z epidemią koronawirusa, wprowadziła połowa pracodawców. 8 na 10 osób, które wykonywały lub nadal wykonują swoje obowiązki zdalnie, chce, żeby home office był gwarantowany ustawowo. - Oprócz zagwarantowania jednego dnia pracy zdalnej w tygodniu, na pewno ważne jest również uregulowanie dodatkowych kwestii- tłumaczy w rozmowie z Agencją Informacyjną Polska Press ekspertka.

2020 rok stanowił największe wyzwanie dla kandydatów i pracodawców od wielu lat. - Niewątpliwie największą zmianą ubiegłego roku w zakresie poszukiwania pracowników był ogromny wzrost znaczenia rekrutacji zdalnej- tłumaczy w rozmowie z AIP ekspertka.

Prezes UOKiK nałożył na osiem spółek i sześć osób fizycznych kary w łącznej wysokości ponad 32 mln zł za porozumienie ograniczające konkurencję na rynku branży fitness. Dotyczy to sieci działających m.in. na terenie Trójmiasta, jak Zdrofit czy Calypso Fitness Club. Najwyższą otrzymała spółka Benefit Systems, która musi zapłacić ponad 26 mln zł. Jej zarząd już zapowiedział odwołanie.

Jak wynika z danych opublikowanych przez Eurostat poziom bezrobocia w Polsce wyniósł w listopadzie 2020 roku 3,3 procent. Niższe bezrobocie odnotowano jedynie w Czechach (2,9 proc.).

"Decyzja Prezesa UOKiK kompromituje Urząd. Chroni konkurentów Agory, a nie konkurencję. Została podjęta z naruszeniem przepisów prawa oraz procedur administracyjnych" - napisano w oświadczeniu Agory wydanym po decyzji UOKiK-u, który zakazał przejęcia spółki Eurozet przez Agorę.

Eksperci badający rynek pracy nie kreślą przed nami optymistycznej wizji przyszłości. Zgodnie z szacunkami naukowców, jeszcze za naszego życia dokona się rewolucja związana z życiem zawodowym światowej populacji. Zgodnie z szacunkami Oxford University, w ciągu najbliższych 25 lat nawet połowa istniejących dziś zawodów może zniknąć z rynku pracy. McKinsey twierdzi, że profesje te nie przepadcałkowicie, ale większość z nich zostanie zautomatyzowanych.

Czy 2021 rok przyniesie korzystne dla pracowników zmiany? Z jakimi trudnościami muszą liczyć się pracodawcy? Zebraliśmy najciekawsze prognozy ekspertów.

W 2021 roku bezrobocie prawdopodobnie wzrośnie do poziomu zakładanego wcześniej przez rząd na grudzień tego roku, czyli do ok. 7,3 – 7,5.. Jednocześnie możemy się spodziewać podwyżek przeciętnego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw - wynika z szacunków Konfederacji Lewiatan.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych. W połowie grudnia prezes UOKiK nałożył na Biedronkę karę ponad 700 mln zł za podobne praktyki. - - Działanie trzech przedsiębiorców może być przejawem nieuczciwego wykorzystywania przewagi kontraktowej- tłumaczy prezes UOKiK.

Przebadano 10 płynów do mycia naczyń. - Płyny przeszły w sumie 66 różnych testów podczas których uzyskaliśmy prawie 2,3 tysiąca wyników cząstkowych- mówi prezes UOKiK.

Kojarzysz reklamy, w których porównywane są płyny do mycia naczyń i zwycięzcą okazuje się – a jakże – ten, którego dotyczy reklama? Teraz za takie testy wziął się UOKiK i właśnie zaprezentował swój ranking płynów do mycia naczyń. Który produkt warto kupić, by zmywanie było prostsze i bardziej efektywne? Który płyn najbardziej się opłaca? Zobacz ranking!

Miniony rok przyniósł wiele zmian w życiu zawodowym Polaków. 1/3 z nas kończy rok w gorszej sytuacji zawodowej, niż poprzedni, jednocześnie blisko połowa blisko połowa badanych ocenia go tak samo lub lepiej. - Niewątpliwie skutki pandemii będą miały wpływ na rynek pracy przez kolejnych kilka lat- komentuje ekspertka.

W poniedziałek Prezes UOKiK poinformował, że nałożył 723 mln zł kary na Jeronimo Martins polska, właściciela sieci sklepów Biedronka. Spółka miała stosować nieuczciwy mechanizm arbitralnego zmniejszania kontrahentom wynagrodzenia za już zrealizowane dostawy. - Jerónimo Martins Polska stanowczo sprzeciwia się stronniczej, pozbawionej podstaw prawnych i faktycznych decyzji nałożonej przez UOKiK, a tym samym uważa ją za niesprawiedliwą i niezasłużoną- czytamy w odpowiedzi.

- Spółka Jeronimo Martins Polska, właściciel sieci sklepów Biedronka zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w nieuczciwy sposób zarabiała kosztem dostawców produktów spożywczych. Jak napisano w komunikacie, to największa do tej pory sankcja za wykorzystywanie przewagi kontraktowej. Maksymalna kara za nieuczciwe wykorzystywanie przewagi kontraktowej w branży rolno-spożywczej może wynieść do 3 proc. rocznego obrotu przedsiębiorcy.

Ponad milion Polaków skorzystało z wakacji kredytowych oferowanych przez banki. Niewiele osób pamięta jednak, że spłatę rat można zawiesić jeszcze raz – z mocy ustawy.

Pandemia COVID-19 wpłynęła na nastroje pracodawców i ich plany w zakresie zatrudnienia i płac. - W najbliższym czasie czeka nas stabilizacja na rynku pracy- tłumaczy w rozmowie z AIP Mateusz Żydek, rzecznik prasowy Randstad Polska. - Nie ma sygnałów niepokojących sygnałów dotyczących jakiejkolwiek fali zwolnień- dodaje. Jednak nie ma co liczyć na podwyżki.

Od czerwca br. bezrobocie pozostaje na niezmienionym poziomie. Liczba osób zarejestrowanych w powiatowych urzędach pracy sięgnęła w ubiegłym miesiącu 1,026 mln i - w porównaniu do końca października 2020 roku wzrosła o 7,8 tys. osób. Wzrost pomiędzy październikiem a listopadem bieżącego roku jest mniejszy niż w roku ubiegłym.

Źle skonstruowane prawo i zbędna biurokracja sprawiły, że walcząc ze smogiem, Polska głównie marnowała czas. Nie udało się m.in. zapanować nad handlem niskiej jakości opałem.