Petenci czekają w długiej kolejce, pracownicy nie wyrabiają się z pracą. Pani z informacji poszła na urlop

- Chciałabym się zapytać dlaczego już około pół roku nie ma zastępstwa dla pani w informacji w ostrołęckim oddziale ZUS - mówi pan Stanisław. - Petenci muszą stać w długiej kolejce, ponieważ nie wyznaczono dla tej pani żadnego zastępstwa. Panie, które tam pracują robią, co mogą żeby obsłużyć wszystkich, ale niestety nie wyrabiają się. Czy naprawdę nie można czegoś zrobić z tą sytuacją?

- Pracownica obsługująca stanowisko z zakresu emerytur i rent od 8 czerwca 2009 r. przebywała na zwolnieniu lekarskim, zaś od 27 października 2009 r. pozostaje na zasiłku macierzyńskim - wyjaśnia Barbara Smardzewska - Czmiel, rzecznik prasowy oddziału ZUS w Płocku. - Jej nieobecność nie ma jednak wpływu na czas oczekiwania klientów na załatwienie spraw emerytalno -rentowych oraz na jakość ich obsługi, bowiem klienci ci równolegle obsługiwani są przez dwa pozostałe stanowiska.Ponadto sytuację na sali monitoruje kierownik nadzorujący pracę wydziału obsługi klientów, kierując do obsługi - w razie potrzeby - pracowników wydziałów merytorycznych.