Przypominamy, że w ubiegłym tygodniu zgłosił się do nas Czytelnik. Poinformował nas, że w środę, 29 lutego, chciał wpłacić pieniądze do wpłatomatu Polbanku na ul. Okrzei w Ostrowi Mazowieckiej. Niestety nie udało mu się to.
Czytelnik napisał do nas w piątek, 9 marca.
- Wpisałem deklarowaną kwotę. Następnie włożyłem pieniądze do maszyny. I kiedy już pieniądze znalazły się środku dostałem informację, że zostały zatrzymane. Karta bankomatowa wyszła a pieniędzy do tej pory nie mam na koncie. Jeszcze tego samego dnia złożyłem reklamację w banku. Od tego momentu minęły już tyle czasu. Jak długo będę musiał czekać na swoje pieniądze?
Ewa Bralewska, doradca klienta w Polbank EFG wyjaśniła nam, jak przebiega reklamacja w takich przypadkach:
- Na rozpatrzenie reklamacji bank ma 30 dni. Wszystkie tego typu transakcje są rejestrowane, więc reklamacje zawsze rozpatrywane są na korzyść klienta. Klient odzyskuje pieniądze, które zostają zaksięgowane na jego koncie ze wsteczną datą. Osoby korzystające z wpłatomatów powinny pamiętać o tym, by pieniądze do nich wkładane były równo ułożone i nie miały pozaginanych rogów. Niestosowanie się do tych zaleceń jest najczęstszym powodem blokowania pieniędzy przez wpłatomaty.
Dziś otrzymaliśmy oficjalny komunikat w tej sprawie od przedstawiciela Polbanku, który poinformował nas, że 29 lutego zostały złożone dwie reklamacje w związku z zatrzymaniem pieniędzy przez wpłatomat.
"Reklamacje dotyczące wpłat zostały zarejestrowane 29 lutego 2012 r. Środki z obydwu reklamacji zostały zaksięgowane na rachunkach klientów. W pierwszym przypadku 8 marca, w drugim przypadku 14 marca 2012."
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
