Jak poinformował Urząd Miasta w Ostrołęce, część rozmów telefonicznych prowadzonych przez pracowników będzie nagrywana. To w związku z wdrażaniem do działania w urzędzie nowej centrali telefonicznej, która daje możliwość nagrywania rozmów. Obecnie ta funkcja jest testowana, o czym komunikujemy w nagraniu wszystkich interesantów, którzy łączą się z naszą centralą - informuje UM w Ostrołęce.
Rozmowy wewnętrzne nie będą rejestrowane
- W celu nieustannego podwyższania standardów obsługi interesantów oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników, uruchamiamy system rejestrowania zewnętrznych rozmów telefonicznych. Jest to rozwiązanie wykorzystywane przez większość instytucji publicznych, które mają kontakt z interesantami i umożliwia obiektywne rozwiązywanie ewentualnych skarg dotyczących obsługi telefonicznej. Co roku wpływają do nas pojedyncze skargi od niezadowolonych mieszkańców, stąd, wychodząc naprzeciw społecznym oczekiwaniom, przymierzamy się do udoskonalenia kontroli jakości obsługi - informuje Biuro Prasowe Urzędu Miasta w Ostrołęce.
Urząd zapewnia także, że rozmowy wewnętrzne między pracownikami nie będą rejestrowane.
Zobacz inne materiały
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
