Ostrołęka. Urząd Miasta będzie nagrywał niektóre rozmowy telefoniczne. Wszystko, aby usprawnić kontrolę jakości obsługi

Aleksandra Zdanowicz
Aleksandra Zdanowicz
123f
Ostrołęka. Urząd Miasta będzie rejestrował część rozmów telefonicznych. Które rozmowy będą nagrywane?

Jak poinformował Urząd Miasta w Ostrołęce, część rozmów telefonicznych prowadzonych przez pracowników będzie nagrywana. To w związku z wdrażaniem do działania w urzędzie nowej centrali telefonicznej, która daje możliwość nagrywania rozmów. Obecnie ta funkcja jest testowana, o czym komunikujemy w nagraniu wszystkich interesantów, którzy łączą się z naszą centralą - informuje UM w Ostrołęce.

Rozmowy wewnętrzne nie będą rejestrowane

- W celu nieustannego podwyższania standardów obsługi interesantów oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników, uruchamiamy system rejestrowania zewnętrznych rozmów telefonicznych. Jest to rozwiązanie wykorzystywane przez większość instytucji publicznych, które mają kontakt z interesantami i umożliwia obiektywne rozwiązywanie ewentualnych skarg dotyczących obsługi telefonicznej. Co roku wpływają do nas pojedyncze skargi od niezadowolonych mieszkańców, stąd, wychodząc naprzeciw społecznym oczekiwaniom, przymierzamy się do udoskonalenia kontroli jakości obsługi - informuje Biuro Prasowe Urzędu Miasta w Ostrołęce.

Urząd zapewnia także, że rozmowy wewnętrzne między pracownikami nie będą rejestrowane.

Zobacz inne materiały

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie